软考中级系统集成项目管理工程师里干系人管理有一个特别容易选错的点题目说“业务负责人现在抵触项目希望后续能积极支持”到底该更新什么是干系人登记册是沟通管理计划还是干系人参与度评估矩阵很多考生一看到“干系人”就直接选干系人登记册。其实不一定。如果题目重点在问某个干系人现在是什么态度期望他变成什么态度更常考的是干系人参与度评估矩阵。一、干系人参与度评估矩阵是什么干系人参与度评估矩阵用来比较干系人当前参与程度和期望参与程度。它解决的问题不是“这个人是谁”而是这个人现在对项目的参与状态怎样项目希望他达到什么参与状态常见参与程度可以理解为参与程度含义常见表现不知晓不知道项目或不了解影响没听说、不了解抵制知道项目但不支持反对、阻挠、不配合中立知道项目但态度一般不反对也不主动支持了解项目并提供帮助配合调研、参加评审领导主动推动项目成功协调资源、推动决策一句话记忆登记册看“是谁”参与矩阵看“态度差多少”。科科过软考在讲干系人管理时经常会把这类题放进客户不配合、关键用户反对、领导支持不足的场景里讲因为单背名词很容易混。二、它和干系人登记册怎么区分对比项干系人登记册干系人参与度评估矩阵核心作用记录干系人基本信息比较当前和期望参与程度关注重点这个人是谁、有什么影响现在态度如何、希望变成什么状态常见内容姓名、角色、部门、联系方式、影响力、需求等当前参与程度、期望参与程度题干关键词识别干系人、记录信息、角色职责抵制、中立、支持、领导、期望状态常见错误把所有干系人题都选它误以为它记录干系人身份信息这张表很重要。考试里经常把两个选项同时放出来干扰性很强。如果题目问“识别出新的干系人后记录其角色、联系方式、利益诉求”多半是干系人登记册。如果题目问“希望把某部门负责人从抵制转为支持”多半是干系人参与度评估矩阵。三、再和干系人参与计划区分还有一个容易混的概念干系人参与计划。文件/工具解决的问题关键词干系人登记册记录干系人信息谁、角色、联系方式、利益干系人参与度评估矩阵比较参与状态差距当前、期望、抵制、支持干系人参与计划规划如何让干系人有效参与策略、方法、行动安排一句话记忆登记册记人矩阵看差距参与计划定办法。科科过软考宋老师讲这类易混点时通常会提醒考生先看题干动词是“记录”、是“评估”还是“制定策略”。动词不同答案往往不同。四、典型题某系统集成项目中业务部门负责人担心新系统上线后会改变本部门工作流程因此对项目持抵触态度。项目经理希望通过后续沟通和参与安排使其转变为支持状态。为明确其当前参与程度与期望参与程度项目经理最适合使用的是A. 干系人登记册B. 干系人参与度评估矩阵C. 问题日志D. 变更日志正确答案B. 干系人参与度评估矩阵解析题干中的关键词是当前为抵触态度希望转变为支持状态明确当前参与程度与期望参与程度这正是干系人参与度评估矩阵的用途。A项干系人登记册用于记录干系人身份、角色、需求、影响力等基本信息C项问题日志用于记录和跟踪已经发生的问题D项变更日志用于记录变更请求及其状态。所以本题选B。五、再看一道易错题项目经理识别出一名新的客户方运维负责人需要记录其姓名、岗位、联系方式、关注点和对项目的影响。此时应首先更新A. 干系人登记册B. 干系人参与度评估矩阵C. 质量管理计划D. 风险登记册正确答案A. 干系人登记册解析题干重点是记录新干系人的基本信息和影响不是比较当前与期望参与状态所以应更新干系人登记册。这道题和上一题放在一起看就能发现考试的差别记录身份信息选登记册比较态度差距选参与度评估矩阵。六、考试常见题干信号题干表述更可能对应识别出新的客户代表干系人登记册记录干系人的角色和联系方式干系人登记册当前抵制期望支持干系人参与度评估矩阵当前中立期望领导干系人参与度评估矩阵制定沟通和参与策略干系人参与计划让关键用户参与需求评审干系人参与计划或沟通安排这里有一个小提醒干系人参与度评估矩阵本身更多是“看差距”不是“执行策略”。如果题目问“如何让他从抵制变支持”就可能涉及干系人参与计划。七、案例题怎么写如果案例分析中出现关键用户反对、部门负责人不配合可以这样写项目经理应重新识别和分析关键干系人更新干系人登记册使用干系人参与度评估矩阵比较其当前参与程度和期望参与程度识别抵制或支持不足的干系人针对高影响力、低支持度的干系人制定参与策略加强沟通、邀请其参与需求确认、评审、测试和验收并持续跟踪其态度变化。这段话能把登记册、参与度评估矩阵和参与计划串起来适合用在干系人管理类案例题里。科科过软考的案例专题中也会强调这类答法不要只写“加强沟通”要写清楚识别谁、评估什么、制定什么策略、后续怎么跟踪。八、今日小结这个考点记住三句话干系人登记册记录这个人是谁。干系人参与度评估矩阵比较现在和期望的参与状态。干系人参与计划设计让他有效参与的办法。最后做一个小练习某关键用户目前对项目保持中立项目经理希望他后续能积极支持并参与需求确认。此时要比较其当前状态和期望状态最适合使用什么答案是干系人参与度评估矩阵。科科过软考建议做这类题时不要看到“干系人”就急着选登记册先判断题目问的是“记录信息、评估状态还是制定策略”。这一步看准了基础知识里的干系人管理题就会稳很多。