【客户行业】高新技术开发【问题类型】组织提升【客户背景】某大型电子集团是由中央部委管理的国有独资企业其下属二级公司为国家级骨干研究所产品主要服务于军工企业在专业领域已达到世界领先水平。该公司已成为国内具备自行设计、研究、技术能力的门类齐全的器件研制与生产单位产品广泛应用于通信、医疗应用等系统。伴随经济发展公司顺应时代进行市场化转型由单独服务于军工企业逐步转向外部市场开展民品生产制造。然而转型过程中公司领导发现在客户适应领域存在不足内部管理与外部适应度均有所欠缺导致效益不佳。尽管尝试了多项改革效果均不理想。因此公司选择华恒智信作为第三方希望通过专业分析找出制约发展的关键问题并提出解决方案帮助公司适应时代发展、实现管理提升。【华恒智信分析解读】项目组进驻客户现场通过与管理者及员工访谈了解经营实际情况后识别出问题主要体现在以下方面。原有组织结构无法满足新业务要求。公司产品长期服务于军工企业虽市场化程度较低但有稳定效益。近年市场化转型后公司需自行创造收益在适应新领域、新项目时与客户需求衔接度不高原有组织结构无法支撑新业务。过去无需开拓市场转型后需开拓市场既缺部门又缺人无法适应市场化要求。跨部门协作程度低。过去公司有相对稳定的生产计划年度、季度、月度均有具体数量目标各部门按部就班完成工作。转型后更加灵活、市场化程度高、客户需求多元化对各部门协作要求提高需及时进行信息沟通交流。目前开展工作时项目问题仅在负责部门内部沟通本部门可能无法解决或解决困难而其他部门已有相关解决经验各部门未及时沟通共享资源只关注自身项目导致整体协作效率很低。整体工作积极性不强。作为老国企内部员工大多工作时间较久企业有丰富文化背景大家满意度高、凝聚力好但工作积极性不高多数员工只愿承担例行简单工作不愿承担例外及责任较重的工作。【华恒智信解决对策】建立新的市场开发部门满足发展需要。针对原有组织结构无法适应市场化转型需要的问题建议在组织结构上成立新的市场开发部门加强人才选拔与培训使培养出的人才适应发展需要。同时提供独创的工具与模型如人才盘点三维度模型、任职资格管理体系模型、人才能力成长三阶段模型等更好服务于人才选拔与培养。加强对员工的协作性指标考核提高绩效水平。针对跨部门协作程度低的问题建议增加协作性指标的考核。结合当前工作内容将各部门员工划分为多种类型包括责任主体工作与协调支持工作。责任主体工作往往需一个部门共同完成协调支持工作更多需多个部门共同完成原有工作模式无法满足协作性工作要求。同时按人员在工作中承担的责任大小与角色不同进行考核清楚了解员工对团队的贡献价值是否达到要求体现能力高低。每次考核进行民主评议对员工实际工作行为进行评价——如是否主动对其他部门支持、是否对项目问题提出针对性意见。通过加强协作性指标考核增强团队协作能力实现绩效水平提高。加强团队建设加快凝聚力向战斗力转化。调研发现该公司凝聚力强但战斗力弱主要原因是员工转变认知不够大部分未意识到转型危机感仍保持原有工作方式。建议加强团队建设使凝聚力向战斗力转化。日常工作中加强团队建设培训实现老带新传帮带不仅帮助人员更快适应工作还保证知识与技能真正共享目标制定上将人员职业生涯规划与企业战略目标有机结合使人员凝心聚力、共担压力制度上将团队转型为扁平化管理缩短信息传递链保证各层级沟通及时无障碍、减少信息失真中层人员做好上传下达。通过加强培训、制定共同目标、改善沟通机制帮助加强团队建设提高整体能力。【华恒智信总结】本案例中单位顺应市场化转型过程中遇到管理问题虽尝试过改革但效果不佳主要表现为与客户衔接度不高、技术型员工跨部门协作程度低。针对这些问题建议引入以客户为视角的多项目运作机制实现效益提高增加协作性指标对技术型员工写作类工作进行考核加强团队建设实现内部112的效果。