在网上找过保洁、月嫂的人大概率遇到过这样的场景App里阿姨的简历写得天花乱坠上门后却发现货不对板出了纠纷想投诉平台和商家互相推诿。线上家政便利是便利了但看不见的坑也更多了。7月30日市场监管总局国家标准委一口气发布了3项电子商务家政领域国家标准——《电子商务家政 服务通则》《家政服务人员平台入驻审核要求》《平台服务质量评价指标体系》。加上去年发布的《家政服务人员能力信息描述》标准电商家政领域的国标矩阵初步成型。入驻审核不再走过场过去部分平台对服务人员的审核形同虚设——上传身份证、填个手机号就能持证上岗。幽灵阿姨——身份虚假、健康状况不明的服务人员——一度成为行业隐患。新国标要求平台必须对入驻人员进行身份核验、证件核验、背景调查、信用核验、健康核验、履历核验六关审核并建立定期复审机制。换句话说想靠假身份证和PS的健康证混进平台这道门将被堵死。服务全流程有了标准剧本《服务通则》系统规定了电商家政从咨询、下单到支付、评价的全流程规范。无论是平台自营还是第三方服务机构都要在服务规范、质量管理、信息安全等方面建立制度。这意味着消费者下单后的每一个环节——服务前确认、服务中监控、服务后评价——都有了标准化操作指引。遇到服务纠纷不再是平台说你找阿姨阿姨说你看平台的踢皮球状态。服务质量可量化评价最容易被忽略但影响最大的是《平台服务质量评价指标体系》。这套体系构建了17个三级指标覆盖平台建设、平台管理、交易前中后各环节。对于消费者而言这意味着平台好不好不再靠口碑口口相传而是有了一套可量化的评判标准。对于那些靠刷单刷好评、砸钱买流量来美化数据的平台来说这套评价体系将形成实质约束。标准的真正意义三项国标的出台表面是规范了平台运营深层是重塑了消费者对线上家政的信任。当审核有标准、服务有规范、评价有依据消费者才敢放心在手机上下单。对家政企业而言这也是一个信号靠信息不对称赚钱的时代正在过去透明化、标准化、信用化的线上家政时代已经到来。