钢铁行业作为国民经济支柱积累了海量生产、制造、销售数据但面临性能预测依赖经验、安全法规更新滞后、客户数据管理不足等痛点。大语言模型LLM为解决这些问题提供了新路径。本文介绍首钢大模型应用平台通过定制化智能体实现钢卷性能预测、安全法规问答、营销智能客服等场景的智能化提升预测精度、问答准确率及客服响应水平推动行业数字化转型。1 首钢大模型应用平台介绍1 总体架构首钢大模型应用平台采用微服务架构主要包括“算力⁃模型⁃平台⁃场景”四层架构(1)场景层积累财务问数合同审核营销客服采购助手生产总结撰写安全法律法规问答等不少8个典型场景应用案例具备快速复制推广能力(2)平台层首钢大模型应用平台具备RAG知识库构建智能体低代码构建自定义代码块集成等AI可视化开发工具链具备智能识别智能问答智能审核智能撰写智能问数智能分析六大类智能体能力(3)模型层已部署DeepSeek满血版等大语言模型Qwen2.5⁃VL⁃72B多模态模型Bge⁃m3等分词模型基于首钢云可实现各类模型的跨地域调度和多模型混合使用(4)算力层应用国产化技术路线以统一训练分布式推理架构建成30P AI算力配备等保三级防护体系图1 平台架构2 关键技术(1)自然语言处理(NLP)与大语言模型(LLM)作为平台核心引擎借助QwenDeepSeek等预训练模型的能力对用户输入进行语义解析精准识别分析意图同时实现业务实体时间指标等关键信息的抽取(2)平台以检索增强生成(RAG)架构为核心通过检索和生成协同工作先通过检索引擎将用户提问与知识库精准匹配再由基于检索到的文本生成回答从源头避免大模型“幻觉”,确保输出内容有据可依(3)语义向量检索引擎实现深层语义匹配将用户自然语言提问与知识库文本转化为高维向量通过向量数据库快速定位语义相似的条款解决同义词专业术语表述差异导致的检索偏差(4)上下文管理与对话状态跟踪(DST)技术保障多轮对话的连贯性通过指代消解与意图延续实现“追问即理解”的交互体验(5)SQL生成引擎基于解析结果结合数据库Schema信息自动生成可执行的SQL语句支持多表JOIN聚合函数条件过滤等复杂操作(6)系统集成规则引擎与机器学习模型实现异常检测趋势预测与智能预警3 智能体智能体是首钢大模型应用平台实现业务场景落地的核心工具封装语义解析知识检索代码块执行等模块化节点支持提示词开发构建知识库与关键参数配置等通过按需组合扩展节点实现“需求解析⁃节点编排⁃输出校验⁃反馈迭代”的闭环技术框架完成节点间数据流与控制流协同执行搭建智能体的核心优势在于高灵活性与适配性可依据业务需求动态调整节点配置实现“一需求一流程”的定制化开发弥补了通用LLM缺乏行业专属能力的不足通过智能体编排精准贴合业务特性为大模型钢铁行业的深度融合提供关键技术支撑2 业务场景分析1 钢卷性能预测1.1 业务需求钢铁产品的屈服强度抗拉强度断后延伸率是衡量质量的核心指标直接影响下游应用安全性当前调整工艺主要依赖工程师经验难以量化参数与性能的复杂关系导致产品批次性能波动大;同时企业积累的海量生产数据因缺乏有效的分析工具而无法挖掘其价值因此引入大模型构建钢卷性能预测智能体从历史数据中学习实现事前精准预测对提升钢卷质量稳定性具有重要价值1.2 技术实现路径基于首钢大模型应用平台搭建一套“数据获取⁃模型计算⁃报告生成”的智能体第一步数据获取与预处理通过材料号关联钢种牌号提取同牌号下最新生产的300条包含化学成分加热温度轧制速度等关键工艺参数的数据对提取的数据执行标准化处理及缺失值填充确保输入数据的完整可用为后续预测精度提供数据基础第二步小模型执行性能预测将预处理后的数据集输入代码内置的预测模型采用XGBoost随机森林等小模型构建组合预测方案小模型完成屈服强度抗拉强度等核心性能指标的计算后输出两部分核心结果一是具体的性能预测数值二是平均绝对误差决定系数等精度评价数据直观反映预测可靠性第三步大模型生成业务化结果大模型在整合小模型的预测数据与精度指标后自动生成涵盖性能预测结果偏差范围及工艺优化建议等内容的标准化报告同时支持异常追溯分析通过自动对比正常与异常数据定位导致性能波动的关键工艺参数为生产调整提供精准依据2 安全法律法规智能问答2.1 业务需求钢铁生产涉及危险化学品使用有限空间作业等高危环节需严格遵循国家行业地区企业四个层级的安全知识框架各类知识碎片化分布因此在当前企业安全生产管理中将面对法律法规数量多更新快层级杂的突出问题传统上网检索方式效率低下不仅需要在多平台间切换拼凑信息还易出现关键条款遗漏新旧标准混淆的情况信息获取成本高另外不同岗位人员对专业条文的理解存在差异易产生解读偏差这些因素共同阻碍了企业安全法规制度的落地执行影响全员安全生产责任的有效落实在此背景下引入大模型技术构建安全法律规章智能问答智能体整合多源知识资源实现一问即答一查即准提升企业安全生产管理智能化水平2.2 技术实现路径基于首钢大模型应用平台构建“知识构建⁃检索匹配⁃回答生成”三级智能体第一步知识体系构建通过人工从应急管理部国家标准化管理委员会等权威官网下载安全法规条文结合企业内部安全制度文件整理入库形成涵盖600余条核心条款的结构化知识库搭建时按照国标行标企业制度等分类标准构建知识体系确保条款归属清晰可查第二步智能检索引擎融合关键词检索与语义向量检索技术用户输入自然语言问题后系统先通过NLP解析核心要素再通过向量数据库匹配语义相似条款第三步回答生成LLM基于检索到的权威条款按“核心结论法规依据执行要点”结构生成回答明确标注标准编号条款号及原文支持多轮追问对用户问题连贯效应3 营销智能客服3.1 业务需求在数字化经济竞争聚焦客户服务体验的背景下营销客服作为钢铁企业连接客户的核心触点直接影响客户信任度与合作粘性营销客服的服务场景主要覆盖两类核心需求一是数据查询类客户需即时获取订单库存质保书发票合同签章资金等关键运营数据二是业务咨询类客户常咨询首钢产品体系购买渠道合作流程等知识类问题当前传统人工客服模式难以完全响应上述需求由于需跨多系统手动拼凑数据简单查询平均耗时30min,复杂统计类需求甚至需数小时无法满足客户对即时性的诉求在此背景下引入大模型技术构建营销客服助手智能体通过大模型对问数和问答能力实现数据查询与业务咨询需求提升客户服务体验3.2 技术实现路径以首钢大模型应用平台为核心搭建全流程智能体第一步搭建首钢产品专属知识库涵盖热轧冷轧中厚板等全系列产品的参数规格适用场景质量标准购买渠道等核心信息为咨询需求提供权威知识来源第二步进行意图识别当系统接收用户需求后通过意图分析区分产品咨询与数据查询两大核心需求类型若判定为产品咨询不涉及任何订单库存等数据查询时则不触发身份校验使用游客身份直接进入由大模型基于知识库内容生成精准回答若判定为数据查询则立即触发身份校验环节第三步执行身份核验与数据查询流程当用户输入数据查询类问题时系统首先需校验用户的登录状态对未登录用户会直接弹出登录提示并阻断所有数据查询请求已登录用户可通过自然语言直接输入或点击前台功能按钮两种模式发起查询大模型将分析需求并拆解出关键参数自动生成适配数据库的SQL语句连接订单库存等专用数据库完成检索最终将结果以结构化表格形式展示给用户3 场景应用实例1 钢卷性能预测钢卷性能预测智能体的构建通过数据预处理保障数据质量多维度相关性分析识别关键参数专业模型实现精准预测反向推荐提供优化方向为生产质量管控提供了从数据到决策的闭环支撑图2 钢卷性能预测场景实例左侧图表相关性分析数据表右侧图表产品成分性能预测报告。2 安全法律法规智能问答安全法规问答智能体通过构建多源知识库结合关键词语义混合检索的RAG架构实现了权威知识的全面覆盖与高精度匹配并借助LLM将专业条款转化为通俗的业务语言有效解决了传统人工查询的低效与理解偏差问题图3 安全法律法规智能问答实例3 营销客服助手营销客服助手智能体以“权限管控⁃需求解析⁃精准响应”为核心架构集成身份校验保障数据安全多意图识别锁定客户需求双模式查询适配使用习惯SQL自动生成实现快速检索可视化展示提升数据可读性等功能破解了传统客服响应慢数据散安全弱的难题为客户提供高效合规的数据服务其应用效能可通过实际服务场景验证图4 营销客服助手场景实例4 结论与展望1 结论本研究聚焦钢铁行业钢卷性能预测安全法律法规智能问答营销智能客服三大核心业务痛点以首钢大模型应用平台为技术基座通过串联数据处理逻辑判断结果生成等核心节点定制化开发智能体最终实现了大模型与钢铁行业业务场景的深度耦合钢卷性能预测场景通过“数据预处理⁃小模型预测⁃大模型解读”的智能体将工艺参数与性能指标的非线性关系量化不仅使预测结果精度满足生产需求更通过工艺优化建议与异常追溯功能推动质量管控从事后检验转向事前调控为减少废品损失稳定产品质量提供了数据支撑安全法律法规智能问答场景依托人工整理专业条款知识库结合RAG架构与LLM解读能力使法规查询准确率达到95.8%,平均响应时间解决了传统查询低效的问题营销智能客服场景通过意图识别和身份校验实现营销产品咨询与数据查询的需求既保障了游客身份下的咨询服务便捷性又通过自动化权限管控与SQL生成技术将数据查询响应时效从30min级压缩至分钟级兼顾了服务效率与数据安全通过首钢大模型应用平台搭建定制化智能体有效突破了通用大语言模型对工艺术语法规条款的理解壁垒将智能体输出结果直接服务于一线生产安全管理与客户服务人员实现了“数据价值⁃业务决策”的转化为钢铁行业数字化转型提供了可落地的技术路径2 展望本研究虽实现了三大核心场景的LLM应用落地但仍存在一定局限性钢卷性能预测的小模型在实际生产中因工况变化或数据漂移导致预测失准泛化能力不足安全法规问答系统对跨层级法规冲突的处理能力有待提升营销客服助手对客户意图理解存在偏差基于此未来将继续从智能体的搭建流程和提示词开发进行优化提升复杂需求响应能力确保智能体能够真正落地创造价值在现有场景实现稳定高效运转的基础上基于首钢大模型应用平台深度结合钢铁行业场景需求以“LLM行业数据业务流程”为核心构建贴合钢铁行业全产业链特性的智能支撑方案通过场景延伸进一步释放大模型的应用价值为行业数字化转型提供更全面的支撑如何学习大模型 AI 由于新岗位的生产效率要优于被取代岗位的生产效率所以实际上整个社会的生产效率是提升的。但是具体到个人只能说是“最先掌握AI的人将会比较晚掌握AI的人有竞争优势”。这句话放在计算机、互联网、移动互联网的开局时期都是一样的道理。我在一线科技企业深耕十二载见证过太多因技术卡位而跃迁的案例。那些率先拥抱 AI 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