前言当前很多企业落地「RPA 大模型」自动化项目业务人员最大痛点 普通对话模式输出内容随意附带大量解释文字无法直接被 RPA、工单系统解析 而Codex代码执行模式专门解决这个问题强制模型输出结构化内容JSON、标准表格、正则、指令减少废话、输出稳定。⚠️误区Codex 不是程序员专属工具不需要会写代码。业务人员只需要学会规范下达指令就能产出自动化流程可用的数据。本文适配所有网页端大模型通用 Codex / 代码模式所有操作业务人员可直接跟着操作。一、基础认知普通对话 VS Codex 代码执行模式1.1 两者核心区别1普通对话模式偏向自由聊天适合写方案、头脑风暴经常增加额外说明、注释、开场白输出格式不可控。 2Codex 代码执行模式偏向指令执行约束输出格式优先返回代码块、结构化数据适合对接自动化工具RPA、工作流、API。举个直观对比 ✅ 目标输出标准 JSON 普通对话大概率返回下面是整理好的工单信息 {order_id:ORD12345,case_type:package_lost,risk_level:normal}Codex 模式纯净输出无多余文字{ order_id:ORD12345, case_type:package_lost, risk_level:normal }1.2 业务人员能用 Codex 做什么跨境电商场景解析买家售后邮件输出 RPA 识别的标准 JSON 工单批量提取邮件内订单号、物流信息自动生成英 / 德 / 西多语种售后邮件模板生成 RPA 执行动作指令自动发邮件、创建工单、预警人工生成正则表达式用于邮件文本信息抓取梳理售后风险分级、客诉分类规则二、从零开始分步操作教程业务人员逐步骤执行前置条件电脑网页端打开大模型平台推荐网页端移动端界面缺失切换按钮。步骤 1找到 Codex 入口切换模式绝大多数平台入口位置 新建对话 → 输入框上方存在标签切换【对话 / Codex / 代码模式】重中之重必须先切换 Codex 模式再输入指令90% 新手失败的根源直接在普通对话下发指令格式不稳定。步骤 2认识 Codex 界面特征切换成功后界面存在两个明显特征会话标题标识 Codex模型输出优先封装在代码块中一键复制无多余换行模型倾向严格遵守格式约束不会主动增加闲聊文字。❌错误操作不切换模式直接下发任务 ✅标准流程切换 Codex → 粘贴指令 → 发送 → 获取结构化结果步骤 3第一条测试指令验证模式是否生效复制下面指令直接粘贴发送用来验证环境输出JSON格式包含订单号、售后类型、风险等级。 示例{order_id:ORD12345,case_type:package_lost,risk_level:normal} 约束只返回JSON不要任何解释、前言、多余文字。✅正常结果仅返回代码块包裹的 JSON ❌异常结果附带中文说明文字 → 代表模式未正确切换重新操作步骤 1步骤 4业务实战跨境售后邮件结构化解析核心场景场景需求接收海外买家英文售后邮件自动转换成 RPA 可以直接读取的工单。通用标准指令模板直接复制复用你是跨境电商售后分类助手。 输入买家邮件原文完成信息识别。 输出字段 language语种(en/de/es/fr) case_type售后类型仅允许选择【inquiry、tracking、damaged、lost、wrong_item、return、refund、complaint】 risk_level风险等级仅允许选择low/normal/high order_id提取到的订单号无则填null 规则严格输出JSON禁止任何解释、注释、额外文字。 以下是买家邮件内容 【粘贴买家邮件文本】测试邮件样例My order ORD7890 arrived broken. I want a partial refund.发送后 Codex 返回结果{ language: en, case_type: damaged, risk_level: normal, order_id: ORD7890 }这份 JSON 可直接传递给 RPA自动判断售后处理策略。三、核心技巧业务人员如何写好 Codex 指令4 要素模板不需要学习提示词高阶理论记住固定结构直接套用角色定位你是什么助手售后分类助手 / 信息提取助手任务目标需要完成什么工作输出规范指定格式JSON / 表格、固定字段、可选值范围强制约束只返回结果不要任何解释✅万能模板结构角色XXX助手 任务XXX 输出格式XXX 输出字段/可选范围XXX 硬性约束只返回结果禁止多余文字、注释、开场白 原始文本 【粘贴内容】❌反面教材模糊指令绝对不要使用帮我整理这封客户邮件分类一下售后问题四、业务人员常备 4 套可直接复制指令模板模板 1售后邮件意图分类对接 RPA 首选你是跨境电商售后工单解析助手。 读取买家邮件内容识别售后诉求。 输出JSON字段language、case_type、risk_level、order_id case_type可选值inquiry、tracking、damaged、lost、wrong_item、return、refund、complaint risk_level可选值low、normal、high 约束只输出JSON不要任何文字说明。 邮件内容模板 2文本提取订单号从邮件正文提取订单号订单号格式为ORD数字。 输出JSON字段order_id、confidence confidence只能填high/medium/low未找到订单号order_idnull 约束仅返回JSON禁止额外描述。 文本内容模板 3生成多语言售后回复模板根据售后类型生成英文售后回复邮件。 输出JSON字段subject、email_body 要求语气礼貌告知客户已受理说明处理时效。 约束只返回JSON不要多余文字。 售后类型包裹破损模板 4生成 RPA 动作执行指令根据售后工单信息生成RPA可执行动作。 输出字段action、alert_human、template_name action可选send_email、create_ticket、partial_refund alert_humantrue/false 约束输出纯JSON无解释文字 工单信息五、新手高频踩坑清单重点避坑忘记切换 Codex 模式【最高频】解决方案每次新建任务先确认标签为 Codex。指令缺少约束没有写 “不要多余文字”现象模型附带大段说明RPA 无法解析 JSON。未限定枚举值售后类型、风险等级自由发挥现象返回值五花八门自动化流程匹配失败务必给出可选范围。一次性塞入海量任务建议拆分先结构化解析文本再生成回复不要一步完成全部流程。会话混用建议一类业务新建独立 Codex 会话不要在同一个会话混合多种任务。六、落地链路Codex 如何搭配 RPA 搭建跨境售后自动化完整业务链路对应你调研的跨境售后邮件方案RPA 通过 IMAP 监控售后邮箱抓取买家邮件正文RPA 将邮件文本推送至 Codex 代码模式Codex 输出标准化 JSON 工单RPA 读取 JSON 判断售后类型、风险等级低风险工单AI 生成邮件RPA 自动发送回复高风险工单自动创建工单推送人工客服处理七、FAQ 常见问题Q1没有编程基础可以使用 Codex 吗 A完全可以。本文所有指令直接复制修改即可不需要看懂代码。Q2Codex 和普通对话模式能不能混用 A不建议。结构化输出任务统一使用 Codex文案撰写、方案讨论使用普通对话。Q3输出偶尔出现多余文字怎么办 A在指令末尾强化约束只返回目标结果禁止输出任何解释、前言、结束语。Q4可以搭配影刀、实在 RPA 等低代码机器人吗 A完美适配。Codex 输出标准 JSON 字符串RPA 内置函数可直接解析字段。文末总结Codex 不是编程工具而是业务人员搭建自动化流程的 “结构化转换器”。 对于跨境售后、工单处理场景它可以把杂乱无章的海外买家自然语言转换成机器能够识别、RPA 能够执行的标准化指令。 优先落地场景售后邮件智能解析、工单结构化、7×24 小时自动邮件应答快速降低人工重复工作量。