导读6年前销氪以“AI获客”切入被巨头忽视的中小企业市场。6年后当AI Agent重构软件规则这家公司即将推出的“数字销售员工”AIsales试图回答一个问题销售的时间该花在哪里中国SaaS行业从来不缺故事。过去10年这个赛道历经了资本狂欢与烧钱增长周期的落幕行业早已告别粗放扩张时代。2025年通信监管政策持续收紧依赖电销、流量投放等传统获客路径的SaaS厂商普遍承压行业增长逻辑被重塑。旧红利消退之下企业亟需迈步新赛道、寻求新增量打磨核心竞争力。在这个充满不确定性的市场里一家成立6年的公司保持了增长——销氪2025年客户数同比增长16.7%其中制造业与跨境行业客户增长超过52%。恰逢销氪6周年《商界》对话销氪CEO陈冲深入探寻这家企业穿越行业周期的核心逻辑。这不是一个爆发式增长的故事而是一个关于如何在变化中持续调整的故事。6年前锚定巨头忽视的空白2020年销氪成立时国内CRM市场已经拥挤。国际巨头凭借成熟的产品体系和品牌优势牢牢占据中大型企业高地本土头部厂商紧随其后聚焦中大型企业数字化升级需求重兵布局高端市场。而与此同时大量中小企业却深陷“缺线索、效率低、用不起”的困境传统CRM产品呈现出两极分化的态势。一端是国际巨头和本土头部厂商的产品功能复杂、价格高昂动辄数万甚至数十万元的年费让预算有限的中小企业望而却步且其产品设计多基于欧美企业管理逻辑难以适配中国中小企业灵活多变的业务场景另一端则是一些小型厂商的简易工具功能单薄、体验粗糙只能解决单一环节的问题无法形成从获客到成交的全链路闭环难以真正解决中小企业的核心痛点。市场上缺少一套能真正理解并解决中小企业生存与发展困境的方案。“2020年企业线上化发展态势显著数字化浪潮以前所未有之势渗透至各行各业销售环节作为企业经营的核心环节之一数字化转型已是必然趋势。”陈冲在访谈中回忆道“当时AI赋能销售也已成为行业共识加之国内企业加速‘上云用数’需求从单一模块转向整合营销、销售、服务的统一系统以打破数据孤岛这就是销氪成立的核心背景。”销氪选择从“智能销售系统”切入。这个定位基于一个判断欧美CRM重视销售过程管理但中国中小企业更需要开源获客。没有客户增长无从谈起。这个判断在今天依然成立但内涵已经变化。Salesforce提出企业工作正从“自动化走向代理化”AI系统不再只是辅助决策的工具而是能够自主执行任务的“数字员工”。对于中国中小企业获客仍是刚需但AI的出现改变了获客方式。销氪敏锐捕捉到中小企业的核心痛点将AI技术深度融入以获客为起点的销售全流程。销氪的差异化路径从一开始就很清晰。产品上以智能获客为核心入口结合线索挖掘、智能外呼、自动初筛再衔接客户管理、漏斗跟进、智能报表形成从拓客到成交的闭环。功能轻量化降低中小企业使用门槛。客户锚定上面向数字化意识觉醒、预算有限、需要快速见效的中小企业聚焦制造、批发、本地服务等传统行业以及财税、法律、互联网等高获客需求行业。这种客户定位既避开了与巨头的直接竞争又精准切入了市场空白为销氪的初期发展奠定了坚实基础——毕竟中国中小企业数量庞大其数字化转型需求尚未被充分满足这是一个潜力巨大的蓝海市场。这套打法让销氪在巨头林立的市场中找到了自己的位置。6年时间销氪服务网络覆盖全国8大直销区域拥有超过220家渠道合作伙伴业务触达70余座城市为超过50万企业用户实现了销售效率的提升。AI不是外挂是核心大脑“2025年是销氪成立以来最为艰难的一年。”陈冲坦言当时通信政策持续调整全行业迎来剧烈震荡销氪也不例外。但他也非常笃定“挑战的背后往往蕴藏着格局重塑的关键节点。销氪的应对不是被动修补而是一次彻底的战略升级。”这场升级核心是将AI从产品的“点缀”升级为贯穿全业务的“主线”。为实现这一核心目标销氪重点推进了获客模式的革新拓展为“全域获客”模式整合精准数据、广告服务、信息流优化、GEO服务等多种渠道与能力为客户提供多元化、可持续的获客解决方案帮助企业拓宽流量入口降低获客成本。与此同时销氪全面拥抱AI技术浪潮将AI能力深度融入销售全流程助力企业降低对高成本销售人力的依赖。具体来看AI技术已渗透到销氪产品的每一个核心环节在获客环节依托大模型与海量数据积累以AI智能搜索精准匹配商机高效挖掘高价值线索助力企业实现智能拓客在触客环节AI驱动的智能交互能力可精准捕捉客户意图与情绪自动完成大规模线索初筛与关键信息采集大幅提升客户触达效率让销售精力聚焦于高价值的转化环节在管客环节AI智能助手可自动解读业务数据、提炼核心经营结论并给出针对性优化建议以数智能力赋能管理层助力实现科学决策。陈冲强调这种调整绝非临时起意“销氪自成立之初就确立了AI驱动的底层逻辑。未来我们的数智化发展将坚守四大核心——以客户为中心、以智能为动能、以可信数据为双翼、以人机协作为基石在此基础上将AI贯穿‘拓客到成交’的全闭环深度渗透到获客、触客、客销管理的每一个节点实现全业务链路的智能升级。”他透露目前销氪已启动AI原生产品的研发这背后是其商业模式从“SaaS数据通信”三位一体向“SaaSAI Agent结果交付”的深度跃迁也是销氪应对行业变化、巩固核心竞争力的关键一步。这种商业模式的跃迁背后是销氪对行业趋势的深刻把握。随着AI Agent技术的普及传统SaaS的“按坐席订阅”模式正在受到冲击行业正在从“卖功能”向“卖结果”转型而销氪的战略调整正是顺应了这一趋势提前布局未来的竞争赛道。龙虾来了2026年春天OpenClaw在全球AI社区引发关注。这种具备自主操作能力的智能体框架被称为“Agent时刻”。陈冲在访谈中谈及这一行业变革时语气中带着敏锐的洞察“核心冲击在于将传统的被动记录系统升级为主动的执行系统。过去很多工作需要销售手动输入数据、跟进流程现在具备自主操作能力的智能体能直接调用邮件、日程、定价甚至合同系统主动完成客户挖掘、需求分析、初步谈判和资料准备。”他认为这意味着销氪的产品体系也不能只是管理“销售过程”而是开始直接参与“价值创造”传统依赖人工堆砌动作的服务模式会迅速失去竞争力。面对这一变化销氪早已主动布局其正在研发的AI数字销售智能体AIsales便是“用AI的‘利爪’精准抓取销售链条中最耗时、最重复的前置环节让销售人员的精力回归到真正创造价值的成单关键节点上”。陈冲进一步解释AIsales不是替代销售而是自主完成潜在客户挖掘、初步触达、意向筛选等“脏活累活”让销售专家们能心无旁骛地推进高价值转化。之所以要做这个产品是因为销氪看到太多优秀的销售被淹没在重复劳动中每天花大量时间搜索名单、发送模板消息、记录跟进状态真正用来洞察客户需求、打磨方案、推动谈判的时间反而被挤压。这不仅是人效的浪费更是企业增长潜力的流失。AIsales的出现正是为了解决这一痛点——它能自动处理从线索获取到初步互动的全流程输出的是经过筛选、带温度触达的潜客线索销售只需要在最关键的“最后一公里”介入用专业判断和人情味完成签约。陈冲表示“我们相信当AI承担了80%的标准化动作那20%的创造性成单瞬间才能爆发出最大价值。当前‘龙虾’热潮所代表的市场快速变化、机会窗口收窄的趋势更凸显了这种智能体的必要性。企业拼的不是谁的电话打得快而是谁能把有限的销售人力聚焦在最高杠杆的动作上。AIsales本质上是在重构销售的价值链——让机器做机器擅长的事海量、高速、标准化让人做人擅长的事共情、策略、决策。”如果用一个比喻来区分现在的销氪是“让销售更高效的工具”而AIsales则是“让销售更自由的智能代理”。它不只是一个功能升级而是销氪从“工具提供商”向“数字劳动力提供商”的一次本质跃迁。下一个6年站在6周年的节点销氪的下一个6年目标十分清晰。陈冲在访谈中语气坚定“如果销氪下一个6年只做一件事那就是AIsales。我们要为国内企业打造出属于自己的、主动出击、自动执行、结果可量化的AI数字销售智能体。”按照规划销氪计划于2026年完成AIsales产品上线验证商业模式之后覆盖3到5个高转化行业深入行业销售场景打造行业销售Skills形成行业壁垒最终成为细分赛道中AI销售增长领域的头部厂商。Gartner预测到2026年超过80%的企业将利用生成式AI和自动化技术重塑营销与销售流程这标志着AI驱动的销售服务正从探索性尝试转向规模化应用阶段。而销氪的未来发展路径早已清晰可循以现有全链路产品体系为数据底座以AIsales为智能代理层推动整个商业模式的升级让销售真正从重复劳动中解放出来。6年坚守销氪从初创企业成长为服务50万用户的智能销售服务商面向Agent时代它选择持续深耕AI原生赛道以长期主义践行“用科技提升销售效率”的初心。方向已定步履不停销氪的下一个6年值得期待。