客户在使用GEO系统过程中遇到问题会找谁贴牌方当然希望客户找的是自己而不是源头服务商。这就需要在系统上将客服信息全部替换为贴牌方自己的联系方式。客服信息自定义的覆盖范围系统内客服入口。后台管理界面中的客服联系方式全面替换为贴牌方的信息。系统右下角的在线客服入口链接到贴牌方的客服系统或微信。技术支持邮箱替换为贴牌方的官方邮箱。联系电话替换为贴牌方的服务热线。自动通知和邮件。系统自动发送的账号激活邮件、密码重置邮件、服务到期提醒邮件中的联系方式替换为贴牌方。邮件底部的联系信息和版权声明使用贴牌方品牌。帮助文档和操作指引。系统内嵌的帮助中心的内容由贴牌方自主编辑和维护。操作提示中的示例联系方式替换为贴牌方信息。数据报告和客户沟通文件。月度数据报告的封面和封底联系方式和品牌信息全部使用贴牌方。客户沟通文件的页眉页脚显示贴牌方品牌和客服信息。为什么要自定义客服信息客户关系归属清晰。客户在使用系统中遇到任何问题联系的都是贴牌方和源头服务商零接触。贴牌方的客户关系不受任何干扰。品牌一致性。客服信息是品牌体验的重要组成部分。统一的品牌名称、LOGO和客服联系方式让客户在任何接触点上都感受到贴牌方的专业品牌形象。售后服务质量可控。贴牌方直接接收和处理客户的售后问题服务质量由贴牌方自己掌控。即使部分技术问题需要转交总部处理也是贴牌方作为统一窗口与客户沟通。自定义客服信息的实施在OEM贴牌系统部署阶段贴牌方向总部提交自定义的客服信息清单。总部在系统部署和品牌定制过程中统一配置。系统上线后贴牌方也可以在后台管理系统中自主修改客服信息。