桑坦德银行正在将人工智能工具的使用权限扩展至全球所有员工此前该行在今年首季度已通过AI创造了3500万欧元的业务价值。这家西班牙银行计划将AI工具的使用范围从原来的4万名员工扩大到全球18.5万名员工。桑坦德银行首席数据与AI官Ricardo Manjón表示这意味着在日常办公工具中使用AI来准备分析报告、更快地查找信息、归纳文件内容、优化客户沟通或简化内部流程。但他同时强调获得访问权限只是第一步。Manjón在一篇博客文章中写道通过培训、实践指导和学习社区员工可以分享案例、建立信心并在不同市场和职能部门间加速推广应用。今年2月的一次投资者活动上桑坦德银行发布了2026至2028年计划目标是通过AI实现10亿欧元的业务价值涵盖降本与增收两个维度。Manjón表示今年前三个月已实现其中的3500万欧元并预计到本财年末将达到2亿欧元。他写道逻辑很简单聚焦少数真正能带来改变的事项衡量其影响并将有效的做法在集团内推广复制。语音渠道应用在降本与自动化方面桑坦德银行目前已部署超过280个流程智能体。在英国该行正在语音渠道中推进AI应用目标是让约24万通来电占全年总量的40%通过自助服务得到解决。预计此举将为服务团队节省4.5万小时使其能够将精力集中在更复杂的需求上。桑坦德银行采用了多家供应商的AI工具。例如Microsoft Copilot用于员工日常办公而针对更专业的功能需求则使用了OpenAI的ChatGPT、Anthropic的Claude、谷歌的Gemini以及来自初创企业和其他技术合作伙伴的AI产品。Manjón强调所有相关开发工作均在明确的伦理、法律、网络安全与风险框架内进行。我们不会将客户数据共享给外部机构用于训练第三方模型AI赋能的流程也在安全环境中运行。他说。与此同时劳合社银行的金融机构情绪调查显示93%的受访者将AI列为未来五年影响最深远的技术。同月汇丰银行宣布计划在其业务中创建逾200个AI应用场景预计由此获得数亿英镑的收入和效率提升。该行目前已有约600个应用运行于谷歌云服务之上新协议的签订将在未来两年内新增逾200个AI应用场景。汇丰表示将优先推进估值超过1亿美元的高价值项目。根据协议汇丰将借助谷歌云与谷歌DeepMind的工程师团队获取谷歌的智能体AI能力。目前重点聚焦的领域包括通过AI实现高度个性化的客户体验、利用AI管理金融犯罪风险以及扩大员工使用AI智能体的覆盖范围。QAQ1桑坦德银行今年的AI业务价值目标是多少A桑坦德银行计划到2026至2028年通过AI实现10亿欧元的业务价值。今年前三个月已达成3500万欧元预计到本财年末将累计达到2亿欧元主要通过降低成本和推动业务增长两条路径实现。Q2桑坦德银行在英国如何利用AI处理客户来电A桑坦德银行正在英国的语音渠道中部署AI技术目标是让约24万通来电通过自助服务得到解决这占到其全年来电总量的40%。此举预计将为服务团队节省约4.5万小时从而让员工能够专注于处理更复杂的客户需求。Q3汇丰银行与谷歌云的AI合作具体包括哪些内容A汇丰银行与谷歌云签署了新协议计划在未来两年内新增逾200个AI应用场景并将优先推进估值超过1亿美元的高价值项目。合作中汇丰将获得谷歌云及DeepMind工程师的支持重点方向包括个性化客户体验、金融犯罪风险管理以及员工AI智能体的应用扩展。