二十一世纪我们的社会进入了信息时代信息管理系统的建立大大提高了人们信息化水平。传统的管理方式对时间、地点的限制太多而在线管理系统刚好能满足这些需求在线管理系统突破了传统管理方式的局限性。于是本文针对这一需求设计并实现了一个基于SpringCloud客服管理平台为了简捷并有效的解决客服管理各方面的问题。本文讲述了客服管理平台。结合电子管理系统的特点分析了客服管理平台的背景给出了客服管理平台实现的设计方案。本论文主要完成不同用户的权限划分不同用户具有不同权限的操作功能在用户模块主要有用户进行注册和登录用户可以查看客服信息、回复接入、服务评价等还能修改个人信息等在客服模块客服可以查看排班信息、客户接入进行回复等在管理员模块管理员可以对用户信息、客服信息、咨询类型、客服等级、绩效考核、分析信息、服务评价等进行相应的操作。客服管理平台分为三个模块分别是管理员功能模块和用户、客服功能模块。管理员功能模块包括用户、客服、咨询类型、客服等级、排班信息、绩效考核、客户接入、回复接入、分析信息、服务评价等功能用户功能模块包括客服信息、回复接入、服务评价等教师功能模块包括班信息、绩效考核、客户接入、回复接入、分析信息、服务评价等系统总体功能如下图所示[12]。图4-1客服管理平台总体功能模块图管理员点击咨询类型管理在咨询类型管理页面对咨询类型信息可以查询或删除课咨询类型等操作。如图5-5所示图5-5咨询类型管理界面