【客户行业】通信行业【问题类型】提高人效比【客户背景】某大型通信公司是集设计、生产、运营、维护、销售于一体的综合信息服务商旨在向客户提供综合的信息化解决方案和专业化的通信服务。该公司已积累了较为丰富和领先的行业经验随着技术的发展公司还不断拓展新的业务领域如云计算、人工智能、物联网等业务规模逐年扩大。随着公司规模的不断扩大和业务领域的深入拓展上级对该公司的期望日益提高明确提出了向大客户转型的战略目标并指引公司走向市场化经营的道路。在迈向这一新阶段的过程中该公司领导认为从服务散户向服务大客户转型之后不再依赖人数而要靠核心人才提高人均效能是实现转型和持续发展的关键手段。然而如何有效提高人均效能却成为摆在公司领导面前的一大难题。过去公司曾尝试通过减少编制来提高人均效能但由于其国有企业的特殊性质降低编制面临着较大困难。更重要的是如果不妥善处理员工关系还可能带来一系列负面效应如员工积极性降低、部门间抱怨人手不足等甚至可能导致转型受阻无法实现持续发展的目标。在深思熟虑和多次内部讨论后公司领导层决定寻求外部专业机构的帮助。最终公司选择邀请华恒智信这家专业的第三方机构协助公司寻找合理且柔和的解决方案以提高人均效能推动公司顺利实现转型确保公司的持续稳健发展。【问题分析】经过对该公司管理现状的深入分析华恒智信顾问专家团队发现该公司目前在改革过程中主要面临以下两大困难一、国企减编存在较大阻力如何稳步开展定岗定编的落地工作调研发现该公司正面临提高效能的迫切需求并采取了定岗定编方式希望通过降低编制实现这一目标。然而由于国有企业的特殊性质降低编制的过程充满挑战。国有企业作为国家的重要经济支柱往往承载着更多的社会责任和稳定就业的任务。因此在降低编制的过程中公司不仅要考虑自身的经济效益还需要兼顾社会稳定和员工生计问题使减编变得更加复杂和敏感。此外国有企业内部往往存在复杂的人际关系和组织架构降低编制可能触及到一些既得利益者的利益导致内部阻力和不满情绪滋生。如果处理不当可能引发员工不满和抵制甚至影响正常运营和稳定。因此要想稳步推进控编减编工作公司需要采取更为柔和的方式去实现。二、仅靠降低编制可能导致组织内部不稳定企业需找到提高人效的改革路径访谈发现该公司在过去的尝试中通过降低编制来提高人效比然而这一措施却引发了一系列问题使组织内部陷入不稳定的状态。在人员减少的情况下每位员工需要承担更多的工作任务和责任不仅增加了工作压力还可能影响工作质量和效率。长期如此员工可能因过度劳累而出现工作失误甚至产生职业倦怠。此外员工认为自己的付出未得到应有回报或担心职业发展受限这种不满情绪可能降低工作积极性和投入度进而影响整个组织的稳定性和绩效。【华恒智信解决方案】通过对该公司管理现状的分析针对该公司所存在的问题华恒智信顾问专家团队提出三条路径帮助公司实现人均效能提升人效比的公式企业总收益/企业总人数一、增大分子提效益人数不变项目组建议公司可通过拓展市场、创新运营方式、提高人员能力等方式实现整体效益提升。在拓展市场方面公司可开发更符合消费者期望的产品或服务并加大市场推广力度以扩大市场份额和增加客户群体既增加收入来源又提高品牌知名度和竞争力。在运营创新方面公司可通过优化运营流程、引入先进的生产技术和管理理念提高运营效率和质量同时加强成本控制、减少浪费和损耗有效增加净收益。在人员能力提升方面通过培训和激励机制提升员工的专业技能和工作效率使其更好地完成工作任务并创造更大价值。当员工能力得到提升工作质量和效率也会相应提高从而为企业带来更多收益。二、减小分母降编制减少成本针对降低编制、淘汰人员难度较大、存在一定风险的问题项目组提出建立分流机制妥善安排人员去向。例如通过高效的人才评价方法和人才盘点方法确定员工个人特质与岗位的实际匹配度在编制数量一定的前提下保留人岗匹配度高的员工对于能力不足或匹配度低的员工可签订内退协议、提供转岗培训或给予一定的改进期多次帮扶后依然无法胜任的合法合规解除劳动合同。此外项目组提炼了一套“日周月季年”工作量分析法帮助公司全面收集分析岗位工作信息从分层分类角度出发提供针对不同岗位的工作饱和度核算方法——针对职能类岗位根据工作角色、工作时间、工作量分析等进行定编针对营销类岗位结合公司发展对营销工作的要求等进行定编将工作任务与发展相结合同时可制定岗位关键职责所需员工数量标准在参考外部企业员工配比数据基础上结合岗位工作情况确定符合自身发展需要的人员编制。三、优化结构释放人均效能潜力除以上两种较为传统的方式外项目组还提出了一条更具创新性和灵活性的策略调整和优化企业的人员结构。深入调研发现该公司虽然员工众多但真正能够直接创造收益的只是一小部分。目前公司约20%的员工是创造收益的核心力量如市场人员、客户经理、产品经理等约40%的员工属于职能管理人员如工会、办公室、财务部等剩余40%为技术人员。这种人员结构存在不合理之处限制了人均效能。因此项目组建议调整人员结构——将20%的员工安排在职能岗位上确保日常运营和管理高效进行将40%至50%的员工投入到市场工作中扩大市场份额、增加客户基数提升总收益剩余员工专注于技术岗位为产品和服务提供持续的技术支持和创新。这种调整不涉及裁员或增加员工数量而是在现有基础上进行更合理的人员配置更有效地利用人力资源释放人均效能潜力实现收益增长同时激发员工工作热情和创新精神提高整体工作效率和质量。【华恒智信总结】此次项目中随着该公司的不断发展提出了新的战略转型目标公司为了实现目标希望提高人均效能。在改革的过程中该公司面临了两大困境国企降低编制较为困难如何稳步开展控编减编降低编制使组织内部不稳定有什么更好的方法实现人效比的提高针对这两个问题华恒智信项目组提出三条解决路径分别是增加收益、降低编制以及调整结构帮助公司提高人均效能。北京华恒智信人力资源咨询公司在长期开展基础管理规范工作的过程中经过扎实的理论研究、实践经验建立了“6T管理诊断模型”“三级五角色评价”“人力资源管理PCMM评价体系”等工具模型解决了多家公司在工作分析、管理诊断方面的难题多次获得客户的高度认可。