1988年春天深圳蔡屋围酒店24岁的小伙子与一台386电脑为伴键盘啪塔啪塔响了400多个日夜汇成12万2千行代码——中国第一款文字处理软件WPS 1.0横空出世。这名小伙子叫求伯君他没有登录福布斯、没有上名人榜他亲手创造的WPS却是中国软件史上最浓墨重彩的一笔。如今WPS以“让老百姓用得起Office”起步成长为名副其实的国民软件全球月活设备数达6.78亿台毛利率超过85%却因“滥收费、背刺用户”上了热搜。用户控诉WPS打着“云同步”的名头缓存和云备份文件却偷占电脑C盘空间成了系统卡顿和文档丢失的「隐形刺客」。曾经的国产之光深陷舆论漩涡在商业变现与用户权益之间两难WPS被骂的到底冤不冤硬盘“刺客”清晨打开电脑办公发现C盘报警排查发现WPS在后台默默存了几十G缓存。想批量清理下这些缓存“垃圾”系统称您没有VIP权限。这是不少用户使用WPS的遭遇。引爆舆论的是新浪微博CEO王高飞网名“来去之间”在博文写道“30年了我见过太多这个轮回用免费打市场、用低价圈用户、等用户迁移成本高到无法反悔再开始收割。这不是WPS的创新这是商业软件的经典剧本。”这段话虽被澄清是“自己养的虾发的”依旧因戳中用户痛点引发大量讨论。用户吐槽主要集中在几个方面一是说安装和存储的路径设置不清晰。WPS软件本体在D盘缓存和云备份文件默认写入C盘系统目录开发团队省事了用户却要承受系统卡顿、硬盘占用的风险。缓存文件的具体存放位置和实际占用规模也不够直观。更气的是你想清理这些缓存、备份文件时还极难找到清理入口即使找到了也需要手动逐一勾选删到天荒地老。一键批量深度清理、自动缓存管理这种基础功能被安插进了付费会员权益中。针对上述问题WPS虽未道歉也积极采取行动进行事后补救称将在7月上线的新版本中推出系统性优化方案。具体来看是「新增存储路径、缓存管理和免费清理清理功能」。舆情并未就此止息有不少老用户在社交媒体反馈WPS平台旗下会员等级繁杂最多时曾同时有5种会员类型及若干套餐且“弹窗广告严重影响使用体验”。2026年其会员体系简化为超级会员和大会员两类。这两种会员的最大区别是AI权益但会员却是“套娃收费”的“买了超级会员还得买AI会员”。WPS把刚需功能拆成多个付费点的收费策略被指吃相难看。金山办公WPS办公助手再次发文回应称“WPS滥收费、背刺用户”言论不实高成本服务需独立计费。作为一家打着“对个人用户免费”旗号起家的中国软件公司国人对WPS还是带有国产滤镜的。不过信任的建成需要长年累月信誉和口碑的崩塌只在朝夕之间。「背刺」一词是对软件技术缺陷和收费模式的控诉也是情感纽带的一道裂痕。逐利与便利并不是对立面WPS怕是要重修一遍商业伦理课了。情怀与商业的两难早年的WPS颇具英雄主义色彩。DOS系统时代WPS市占率一度超过95%却在90年代上了微软的当一份格式共享协议让国民骄傲跌到份额仅剩个位数金山自身盘古组件研发失败错失窗口逐渐沦为Office“备胎”。求伯君在低谷之际卖掉奖励自己的别墅10来人的团队苦熬四年埋头研发对抗微软Office200多人的研发团队后靠WPS 97、WPS 2000扳回一城又借助政府采购对国产软件的政策扶持在政企市场守住基本盘。即使被微软欺负的抬不头、被盗版冲击的支零破碎求伯君的态度依旧明确“除非国家吹响了撤退的‘集结号’否则金山永远不会放弃WPS。”雷军也说“从纯商业角度讲做WPS办公软件是‘犯傻’的事情”金山一直拿做网游赚来的钱给WPS这个沉重的包袱输血“不论它多么孱弱从未被抛弃。”金山办公推出WPS Office 2005迎来命运的转折点。技术上放弃坚持十余年的自有格式标准从底层全面兼容Office格式实现用户零学习成本迁移商业模式上颠覆传统承诺个人版永久免费仅靠政企专业版和增值服务盈利还将安装包压缩至20MB。再加上2011年前后移动互联网爆发金山提前布局移动端凭借免费、全功能、触屏优化、云同步等优势快速占领移动办公市场在国内实现弯道超车。据天眼查及财报数据金山办公于2019年顺利登陆上交所科创板现实控人为雷军。金山办公的商业化成绩不错2025年公司实现营收59.29亿元同比增长15.78%归母净利润18.43亿元同比增长11.63%研发投入20.95亿元研发费用率高达35%。分业务看WPS个人业务收入为36.26亿元贡献收入占比超过61%信创相关软件业务收入为14.61亿元WPS 365政企订阅业务收入为7.20亿元。WPS个人业务已成为金山办公最重要的收入来源之一B端G端扛增长大旗但体量尚小。值得注意的是WPS Office全球月度活跃设备数为6.78亿C端规模基本见顶。叠加营收增长放缓、利润曲线承压、研发投入居高不下WPS基本告别全面高增长阶段。高压难出良策金山办公今年激进加码C端商业化引发用户矛盾与舆情在黑猫投诉平台累计超万条投诉半数指向会员相关乱象。这恐怕还不是金山最棘手的问题。AI办公时代WPS的对手不再只是微软还有钉钉、飞书、豆包、千问、元宝们。跑赢AI办公在AI层面金山走的并不慢笃定“一定要All in AI”。紧跟微软Copilot的发布节点2023年金山办公正式发布生成式AI应用「WPS AI」定位为大模型最好的应用者2024年借助新一轮技术变革周期金山办公推出面向组织和企业的一站式AI办公产品「WPS 365」全面对标微软365提出帮助企业建立自己的企业大脑。2025年金山办公把超三分之一收入砸进研发推出了WPS AI 3.0暨原生办公智能体「WPS 灵犀」上线了Skill技能系统和定时任务定位从“AI工具”升级为“人人可用的AI办公助理”。其自研Qingqiu Agent在2026年4月SpreadsheetBench表格能力榜单上拿到69.96%、全球第二的成绩6月迭代后的WPS AI表格AgentSeed 2.0以 73.46%登顶全球第一首次超越人类专家基线。聚焦AI办公可以看出金山在AI的投入和决心。WPS AI国内月活突破8013万同比增长307%看似风光问题是AI功能目前对C端收入的拉动效果并不明显。国内个人业务收入增速7.87%甚至低于付费用户增速10.67%这意味着AI用户还没有转化为明显的客单价ARPU提升。对比同行微软Copilot已深度融合办公生态付费模式相对成熟。WPS的AI商业化不够理想也未在财报中单独列出独立创收能力存疑。用户迁移成本极高的B端WPS的对手是钉钉、飞书、企微们。第三方数据机构 QuestMobile显示2025年国内协同办公市场中钉钉、飞书、企业微信的合计市场覆盖率已达92%。云原生AI原生的协作产品通过重构办公工作流逐步抢占年轻用户和互联网企业的办公场景。WPS 365虽增速亮眼尚难挑大梁。在技术路线上章庆元认为金山的核心竞争力还在office本身WPS不自研通用大模型而是接入豆包、DeepSeek等第三方模型做大模型的应用者。「大模型合作小模型自研」的好处是可以降低推理成本这种模式的天花板也非常清晰金山AI的能力上限基本等于合作方大模型的能力上限自然比原生大模型慢半拍、弱一档。通用大模型爆发的这几年WPS用户总量与付费用户仍在增长当越来越多轻度用户发现“基础办公需求靠免费大模型就能满足”时还是不可避免的被分流了。更值得注意的是过去格式锁定的护城河也在被豆包千问们用“一句话转格式”替代。WPS拼命把AI缝进文档、表格、演示里可未来需不需要文档软件还另说。大模型公司基于母公司的资金和生态优势年投入百亿人民币级别能轻松获取PB级的全领域数据当它们快速向办公领域渗透时WPS的危机已经显现。短期来看WPS的基本盘还是稳固的重度办公、政企信创、格式交付的需求暂不可替代AI内嵌提升产品竞争力和付费价值海外增长可圈可点长期来看还需加速升级“办公智能体平台”构建自己的场景壁垒与数据壁垒否则很可能逐步滑向价值链下游从办公入口变成AI输出的排版终端。新办公时代需要新的价值锚点与组织范式WPS乃至金山办公今年股价已经从高点腰斩了初心和口碑可不能打折。来自本原财经