日常用水的水质咨询、故障报修、网点查询是居民和企业最常遇到的需求。过去缴费高峰期热线排队久、夜间诉求没人接、线下网点难找等问题一直困扰着大家。为切实解决群众用水难题提升供水便民服务质效柯桥水务重磅升级服务体系正式落地脉信AI语音AI客服双智能体系统实现7×24小时全天候在线服务让各类用水需求都能快速响应、高效办结。作为柯桥全域城乡供水保障核心柯桥水务日常业务体量庞大。传统人工客服受时间、人力限制很难兼顾所有用户需求。针对群众高频用水场景全新上线的双AI智能体精准适配电话、线上双渠道覆盖全场景便民服务三大核心用水需求均可一键办理。水质随时问安心用水更放心。不少居民、餐饮和纺织企业十分关注日常供水水质情况。现在无需等待人工客服拨打96390热线AI语音智能体可实时解答水质检测标准、日常用水净化、水质异常答疑等问题。线上AI客服也能随时回复水质相关咨询同步公示常规水质检测数据实时打消用户用水顾虑让家家户户用上放心水、安心水。如下是水质咨询的界面故障快速报抢修响应更及时。面对水管漏水、管网爆管、水压不足等突发用水故障AI智能体全程高效兜底。无论是白天高峰时段还是深夜、节假日无人值守时段用户通过热线或线上渠道报修后AI会自动精准记录用户地址、故障类型、联系方式快速生成标准化工单直接推送至一线抢修人员。全程省去人工登记、二次派单流程大幅缩短抢修响应时间切实落地柯桥水务“369抢修服务圈”服务承诺。如下是报快报修的操作网点一键查线下办事少跑腿。针对需要线下办理开户、过户、水费补缴等业务的用户双AI智能体可智能查询就近服务网点。只需简单咨询系统就能精准推送柯桥各片区、乡镇水务便民服务点的具体地址、营业时间及可办业务同时告知线下办事所需材料避免用户跑空路、多跑路极大提升线下办事效率。如下是网点查询的操作整套系统采用国产化私有化部署所有用户用水数据、个人信息本地留存安全合规、稳妥可靠无需改动原有业务系统即可实现轻量化服务升级。目前AI双智能体已全面投入使用有效解决了热线拥堵、响应滞后、办事不便等痛点。人工客服彻底从重复基础业务中解放专注处理复杂纠纷、企业用水协调等疑难工作城乡供水服务更加均衡均等。智能体编排入口科技赋能民生智慧润泽万家。下一步柯桥水务将持续优化AI智能服务能力打磨各类便民服务场景以数字化升级提升服务温度为辖区居民和企业提供更省心、高效、靠谱的全域供水服务。