第一层什么叫沟通很多人认为聊天 沟通其实不是。例如。小明说了半小时。对方完全没听懂。这是说话。不是有效沟通。所以。沟通不是说出去。而是让信息到达对方。第二层沟通真正发生了什么继续拆。整个过程其实是我脑中的想法 ↓ 变成语言 ↓ 声音/文字 ↓ 传到对方 ↓ 对方理解 ↓ 形成新的理解注意。真正发生变化的是对方的大脑。如果。小明说了很多。对方理解成另外一个意思。那么。沟通没有完成。第三层程序员版本沟通不像echo小明好;沟通更像$messageencode($idea);send($message);$idea2decode($message);如果$idea$idea2说明。信息基本一致。沟通成功。如果$idea!$idea2说明。中间发生了损失。第四层为什么沟通这么容易失败因为。每个人的大脑。都有自己的经历 知识 情绪 价值观 语言习惯例如。小明说这个项目很简单。新人可能理解一天完成。老程序员可能理解一个星期。一句话。两种理解。第五层沟通最小单位很多人认为。沟通最小单位是一句话。还能继续拆。一句话里面还有词。词里面还有字。但是。如果从人与人之间的信息传递来看。真正最小单位不是一个字。而是一次我表达了一个意思对方也按大致相同的意思理解了。例如。我说今天下午三点开会。对方回答好的三点见。说明一个信息完成了传递。这就是一个最小的沟通单元。第六层为什么很多争吵不是因为意见不同继续拆。很多时候。真正发生的是我表达A ↓ 对方理解成B ↓ 回应B ↓ 我觉得他误会了 ↓ 继续解释 ↓ 情绪升级所以。很多冲突。不是观点不同。而是理解不同。第七层沟通发动机真正运行的是我的想法 │ ▼ 表达 │ ▼ 对方接收 │ ▼ 对方理解 │ ▼ 理解一致吗 ┌───────────┐ │ │ 是 否 │ │ ▼ ▼ 继续合作 澄清、举例、重新表达注意。澄清也是沟通的一部分。不是失败。第八层连接人生系统小明会发现。沟通。和我们前面所有模型一样。表达 ↓ 反馈 ↓ 调整表达 ↓ 再次反馈 ↓ 逐渐一致是不是很像行动 ↓ 反馈 ↓ 调整 ↓ 成长其实。同一种机制。第九层沟通真正最小单位如果一直拆。我认为。沟通有三个层次。信息层一个意思被准确传递。例如服务器今晚十点维护。双方理解一致。关系层一次我理解了小明。例如。有人说我最近压力很大。小明回答听起来小明最近一直很累。这不仅是信息。还有理解。人生层一次共同建立新的认知。例如。两个人讨论。最后原来问题真正出在这里。双方都改变了一点理解。真正的沟通完成了。 最后的庖丁解牛沟通其实运行的是我的认知 │ ▼ 表达 │ ▼ 对方理解 │ ▼ 反馈 │ ▼ 修正表达 │ ▼ 共同认知越来越接近我想再拆到不能再拆如果从信息论来看信息的传递是沟通的基础从心理学来看对意义的共同理解是沟通的关键。所以如果把沟通拆到最小我不会定义成说一句话。也不会定义成发一条消息。而会定义成一次意义成功共享。这里有三个不可缺少的元素我想表达的意思 ↓ 我表达出来 ↓ 对方理解的意思 ↓ 两者足够接近只有当最后这一步发生时沟通才真正完成。这个角度来说**沟通的最小单位就是一次成功共享了同一个意义。**这也是所有教学、团队协作、家庭交流乃至人与人建立信任的最底层单元。