1.1.2信息系统信息系统InformationSystemIS一般指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。1.信息系统定义信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。从技术上可以定义为一系列支持决策和控制的相关要素这些要素主要包括信息的收集、检索、加工处理和信息服务。信息系统的5个基本功能输入、存储、处理、输出和控制。输入功能。输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。存储功能。存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。处理功能。处理功能是数据的处理工具它基于数据仓库技术的联机分析处理OLAP和数据挖掘DM技术。输出功能。信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。控制功能。控制功能对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理对整个信息加工、处理、传输和输出等环节通过各种程序进行控制。手工的信息系统采用纸和笔等手段实现信息的传递和交流而基于计算机的信息系统则是依赖于计算机硬、软件技术来加工处理和传输信息的。信息系统是以计算机为基础的人机交互系统。信息系统的性质影响着系统开发者和系统用户的知识需求。“以计算机为基础”要求系统设计者必须具备计算机及其在信息处理中的应用知识。“人机交互”要求系统设计者还需要了解人作为系统组成部分的能力以及人作为信息使用者的各种行为。2.信息系统发展1979年美国管理信息系统专家理查德·诺兰RichardL.Nolan通过对200多个组织和部门发展信息系统的实践和经验做出的总结提出了著名的信息系统进化的阶段模型即诺兰模型。诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为6个阶段即初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。1初始阶段计算机刚进入组织时只作为办公设备使用应用非常少通常用来完成一些报表的统计工作甚至大多数时候被当作打字机使用。在这一阶段IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待采购量少只有少数人使用在组织内没有普及。这一阶段的主要特点是组织中只有个别人具有使用计算机的能力·该阶段一般发生在一个组织的财务部门。2传播阶段组织对计算机有了一定了解想利用计算机解决工作中的问题比如进行更多的数据处理给管理工作和业务带来便利。于是应用需求开始增加组织对IT应用开始产生兴趣并对开发软件的热情高涨投入也开始大幅度增加。这一阶段的主要特点是·数据处理能力得到迅速提高·出现许多新问题如数据冗余、数据不一致性、难以共享等计算机使用效率不高等。3控制阶段在经历前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后组织管理者意识到计算机的使用超出控制、IT投资增长快、效益不理想的问题于是开始从整体上控制计算机信息系统的投入与发展组织需要协调并解决数据共享问题。此时组织的IT建设更加务实对IT的利用有了更明确的认识和目标。在这一阶段一些职能部门在部门内部实现了网络化例如财务系统、人事系统和库存系统等但各软件系统之间还存在“部门壁垒”与“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点系统和资源的利用率不高。这一阶段的主要特点是出现了计算机系统的管理组织数据库DB技术得以应用·开始从计算机管理向数据管理转变4集成阶段在控制的基础上组织在集成阶段开始重新进行规划设计建立基础数据库并建成统一的信息管理系统。组织的IT建设开始由分散和单点发展为成体系。组织的IT主管开始把内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理使人、财、物等资源信息能够在组织中集成共享从而更有效地利用现有的IT系统和资源。这一阶段的主要特点是建立集中式的数据库及相应的信息系统·增加大量硬件预算费用随之迅速增长。5数据管理阶段组织高层意识到信息战略的重要性信息作为组织的重要资源组织的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。在这一阶段中组织开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台统一数据的管理和使用各部门、各系统基本实现资源整合和信息共享。IT系统的规划及资源利用更加高效。6成熟阶段信息系统已经可以满足组织各个层次的需求从简单的事务处理到支持高效管理的决策。组织真正把IT与管理过程结合起来将组织内部与外部的资源充分整合和利用从而提升了组织的竞争力和发展潜力。这6个阶段模型反映了计算机应用发展的规律性前3个阶段具有计算机时代的特征后 3个阶段具有信息时代的特征其转折点是进行信息资源规划的时机。诺兰模型的预见性被其后国际上许多组织的计算机应用与发展情况所证实。3.信息系统及其特性信息系统就是通过对输入的数据进行加工处理产生信息的系统。面向管理和支持生产是信息系统的显著特点以计算机为基础的信息系统可以定义为结合管理理论和方法应用信息技术解决管理问题提高生产效率为生产或信息化过程以及管理和决策提供支撑的系统。信息系统是管理模型、信息处理模型和系统实现条件的结合管理模型是指系统服务对象领域的专门知识以及分析和处理该领域问题的模型也称为对象的处理模型。信息处理模型指系统处理信息的结构和方法。管理模型中的理论和分析方法在信息处理模型中转化为信息获取、存储、传输、加工和使用的规则系统实现条件是指可供应用的计算机技术和通信技术、从事对象领域工作的人员以及对这些资源的控制与融合。电子化信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。从用途类型来划分常见的信息系统一般包括电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统等。对于信息系统而言信息系统的开放性、脆弱性和健壮性等特性会表现得比较突出。1开放性。系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境识别外部环境或者其他系统可以按照预定的方法使用系统的功能或者影响系统的行为。系统的开放性体现在系统有可以清晰描述并被准确识别和理解的所谓接口层。2脆弱性。这个特性与系统的稳定性相对应即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性这个特性往往是隐蔽的且不易被外界感知的。脆弱的系统一旦被侵入整体性会被破坏甚至面临崩溃和系统瓦解。3健壮性。当系统面临干扰、输入错误和入侵等因素时系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。系统具有能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性也称鲁棒性robustness。一般来说具有高可用性的信息系统会采取冗余技术、容错技术、身份识别技术和可靠性技术等来抵御系统出现非预期的状态并保持系统的稳定性。4.信息系统生命周期软件在信息系统中属于较复杂的部件可以借用软件的生命周期来表示信息系统的生命周期。软件的生命周期通常包括可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试和维护等阶段。信息系统的生命周期可以简化为系统规划可行性分析与项目开发计划系统分析需求分析系统设计概要设计、详细设计系统实施编码、测试系统运行和维护等阶段1系统规划阶段系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查根据组织目标和发展战略确定信息系统的发展战略对建设新系统的需求做出分析和预测同时考虑建设新系统所受的各种约束研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能给出报建系统的备选方案。对这些方案进行可行性研究写出可行性研究报告。可行性研究报告审议通过后将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。2系统分析阶段系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围对现行系统进行详细调查描述现行系统的业务流程指出现行系统的局限性和不足之处确定新系统的基本目标和逻辑功能要求即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段又称为逻辑设计阶段。这个阶段是整个系统建设的关键阶段也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中这是系统建设的必备文件。它既是和用户确认需求的基础也是下一个阶段的工作依据。因此系统说明书既要通俗又要准确。用户通过系统说明书可以了解未来系统的功能判断是不是所要求的系统。系统说明书一旦讨论通过就是系统设计的依据也是将来验收系统的依据3系统设计阶段简单地说系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题而系统设计阶段要回答的问题是“怎么做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求考虑实际条件具体设计实现逻辑模型的技术方案也就是设计新系统的物理模型。这个阶段又称为物理设计阶段可分为总体设计概要设计和详细设计两个子阶段。这个阶段的技术文档是系统设计说明书。4系统实施阶段系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试、程序的编写和调试、人员培训、数据文件转换、系统调试与转换等。这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开必须精心安排、合理组织。系统实施是按实施计划分阶段完成的每个阶段应写出实施进展报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。5系统运行和维护阶段系统投入运行后需要经常进行维护和评价记录系统运行的情况根据一定的规则对系统进行必要的修改评价系统的工作质量和经济效益。另外为了便于论述针对信息系统的项目管理信息系统的生命周期还可以简化为立项系统规划、开发系统分析、系统设计、系统实施、运维及消亡四个阶段。在开发阶段不仅包括系统分析、系统设计、系统实施还包括系统验收等工作。如果从项目管理的角度来看项目的生命周期又划分为启动、计划、执行和收尾四个典型阶段。5.信息系统建设原则为了能够适应开发的需要在信息系统规划设计以及系统开发的过程中必须要遵守一系列原则这是系统成功的必要条件。以下是信息系统开发的常用原则。1高层管理人员介入原则信息系统从概念到运行都必须有组织高层管理人员介入。当然这里的“介入”有着其特定的含义它可以是直接参加也可以是决策或指导还可以是在政治、经济和人事等方面的支持。这里需要说明的是高层管理人员介入原则在现阶段已经逐步具体化那就是组织的“首席信息官”ChiefInformationOficerCIO的出现。CIO是组织设置的相当于副总裁的一个高级职位负责组织信息化的工作主持制定组织信息规划、政策和标准并对全组织的信息资源进行管理控制的组织行政官员。在大多数组织里CIO是组织最高管理层中的核心成员之一。毫无疑问深度介入信息系统开发建设以及运行是CIO的职责所在。2用户参与开发原则在我国信息系统开发中流行所谓“用户第一”或“用户至上”的原则。当然这个原则并没有错一个成功的信息系统必须把用户放在第一位这应该是毫无疑义的。用户参与开发原则主要包括以下几项含义1用户有确定的范围。2用户参与。3用户应当深度参与系统开发。3自顶向下规划原则自顶向下规划的一个主要目标是达到信息的一致性。同时自顶向下规划原则还有另外一个方面那就是这种规划绝不能取代信息系统的详细设计。必须鼓励信息系统各子系统的设计者在总体规划的指导下进行有创造性的设计。4工程化原则在信息系统发展的初期人们也像软件开发初期一样只要做出来就行根本不管实现的过程。这时的信息系统大都成了少数开发者的“专利”系统的可维护性、可扩展性都非常差。后来信息工程、系统工程等工程化方法被引入到信息系统开发过程之中才使问题得到了一定程度的解决。其实工程化不仅是一种有效的方法它也应当是信息系统开发的一项重要原则。5其他原则对于信息系统开发人们还从不同的角度提出了一系列原则例如创新性原则用来体现信息系统的先进性整体性原则用来体现信息系统的完整性发展性原则用来体现信息系统的超前性经济性原则用来体现信息系统的实用性。