1. 引言「企业微信SCRM怎么做」「企业微信对接CRM」「企微客户生命周期」是产品和开发一起搜的词。SCRM 不是再做一个聊天窗口而是让线索、跟进、成交、复购沿着企微会话发生并回写业务库。2. 生命周期获客 → 识别备注标签来源→ 培育欢迎语 SOP→ 转化 → 服务售后群→ 流失唤醒。通道层用QIWe API执行添加、发消息、管群。客户主数据以企微外部联系人为准跟进人变更要先改 CRM 再换设备发送。3. 分层坐席工作台 / 管理后台 业务层客户、商机、SOP、质检 通道层QIWe API 事件层Webhook → 客户时间线写操作全部走后端方便审计。4. 数据模型Customer: id, external_id, guid, owner_seat, tags, source Conversation: id, customer_id, last_msg_at, status TouchTask: id, sop_id, due_at, state MessageLog: msg_id, direction, content_typeexternal_id是企微外部联系人 ID不能和个人 wxid 混主键。5. SOP加好友后第 0 分钟欢迎、第 1 天案例、第 3 天询问需求。执行前检查仍是客户、未退订、未成交。失败进人工队列。登录、联系人、消息、群、会话模块对接 SCRM 时以 QiWe API文档https://doc.qiweapi.com/为准。先打通「通过客户 → 写档案 → 发欢迎语 → 时间线可见」。6. 上线顺序只读会话列表 → 坐席单发 → 欢迎语和标签 → SOP → AI 辅助。不要第一步全自动群发。QIWe API只负责企微执行工作台用guid区分设备。7. 总结企业微信 SCRM 的成功标准是生命周期可追踪。通道稳定后竞争力在 SOP 和数据。