「當責」的意思是交出最終成果並對成敗負起完全的責任而當責的態度也和提高員工敬業度息息相關。據調查高敬業度團隊相較低敬業度者獲利能力高出 23%¹。除了提升組織績效員工若能用當責的態度將工作成果視為職涯成就也更容易搭建出自己的舞台被上司器重。因此以下分享當責與負責的差異、ARCI 法則和建立當責文化的 3 大心法。一起了解在安靜離職與躺平浪潮席捲職場的時代如何打造出當責團隊達到個人與組織雙贏吧快速跳轉目錄當責是什麼意思認識 4 大核心精神與 3 大層級ARCI 法則 4 角色與範例建立當責文化的 3 大心法當責執行力課程驅動團隊自主當責邁向個人、組織雙贏當責是什麼意思認識 4 大核心精神與 3 大層級「當責」Accountability和「負責」Responsibility是 2 個容易被混淆的概念。其中「當責」的意思是除了執行被交辦的工作外還要交出成果並承擔完全的責任。而「負責」則只涵蓋執行被交辦的工作不強調承擔成敗責任。因此當責和負責最大的差異在是否需承擔任務的成敗。而進一步分析當責的概念可發現它由以下 4 大核心精神組成。交出最終成果站在利害關係人如顧客的角度看待成果一開始就把工作成敗放在心裡而非事後究責行有餘力再多做一點關照未被他人留意的部分非將同事的工作攬到自己身上此外當責的落實還可分成 3 個層級分別是「個人當責」、「團隊當責」跟「組織當責」3 者的差異在於承擔任務成敗的對象不同。許多企業在推動當責時容易落入的盲點是沒有讓每位員工都以「組織當責」為目標所以會出現部屬或主管覺得自己很當責但上司或老闆卻不這麼認為的窘境。會建議全體員工都要有組織當責的思維是因為公司的成敗會影響到每個人例如產品品質不佳消費者會認為是整間公司有問題而不是產品部門沒做好。所以高層應確立公司的價值觀與目標部屬也要將公司的目標放在心裡如此一來才能避免付出很多但方向錯誤的遺憾發生。ARCI 法則 4 角色與範例「ARCI 法則」又作「阿喜法則」是落實團隊當責的一個重要方法。其中「ARCI」4 個字母分別代表一種法則中的角色包含當責者Accountable、負責者Responsible、被諮詢者Consulted與被告知者Informed各角色的定義與特色整理如下。當責者A負完全責任定義任務內容並具備批准與否決權。負責者R實際完成任務的人。任務內容與執行程度由「當責者」決定。被諮詢者C在決定任務或採取行動前被諮詢可為上司或客戶外人。被告知者I在決定任務或採取行動後被告知分佈於各層級與部門包含後續任務的跟進者。我們以下圖的業務部門為例可發現每個工作目標的負責者R不一定只有一位但都只有一個當責者A。會如此安排是因為如果有兩名當責者A代表會同時有兩個能拍板定案的人出現雙頭馬車的問題。另外每個工作目標的當責者A也不會是同一人。例如我們假設每個目標的當責者A都是執行長那代表其他人無需肩負任務成敗自然就不會有當責精神。因此要讓員工當責管理者首先要做的是「賦權」部屬必須先有決策權才能成為當責者。建立當責文化的 3 大心法一個組織要建立當責文化時一般來說部屬的反應會呈現鐘形分配兩邊少中間多也就是多數人都會抱持「觀望」的態度因此如何讓這群「觀望」的人轉成「欣然接受」就是建立當責文化的關鍵。回顧前面提到的當責 4 大核心其實都是從「自己」出發。而且其中一項精神也點名當責的目的並非事後究責讓工作出包時責任可以被推卸因此要管理者要建立當責文化建議參考以下 3 大心法。以身作則支持部屬主動扛責任身為主管我們可能會覺得自己的部屬不當責但從「組織當責」的層次來看或許我們在老闆眼中也不夠當責。所以上述 3 大心法其實就是「己所不欲勿施於人」的實踐當每個人都能站在組織的角度為工作成果負起責任並從下屬的角度思考自己希望待在怎樣的工作環境內那當責文化的建立自然能水到渠成。