更多内容请见： 《备考系统分析师》 - 专栏介绍和目录文章目录案例一：因果分析法 / 鱼骨图【必考 · 2026回忆】问题1（12分）问题2（6分）问题3（7分）案例二：嵌入式系统（RTOS vs Linux）【选考】问题1（8分）问题2（10分）问题3（7分）案例三：远程诊断（用例图 + 顺序图）【选考】问题1（12分）问题2（6分）问题3（7分）案例四：在线教育容灾（RPO/RTO）【选考】问题1（12分）问题2（6分）问题3（7分）案例五：工单系统（微服务）【选考】问题1（12分）问题2（6分）问题3（7分）作答规则：5 道大题，第 1 道必答，后 4 道选 2 道。案例一：因果分析法 / 鱼骨图【必考 · 2026回忆】某企业建设订单履约与客户服务平台，近期出现订单超期、客户投诉增多、产品价格竞争力不足等问题。项目组计划采用因果分析法对问题根因进行系统梳理，并使用鱼骨图辅助分析。经初步访谈，项目组收集到如下可能原因：合同未明确未按期完成订单的责任后果客户无法及时获知订单是否已完成订单快到期时未通知客户，导致订单失效原料成本过高，导致产品难以下调价格大批量采购时缺少价格优惠策略财务人员未及时监控履约风险售后人员未及时回访客户订单处理流程缺少关键节点提醒问题1（12分）请说明什么是因果分析法，并列举常见的因果分析方法。因果分析法是一种结构化的问题分析工具，主要用于系统性地探索和表示一个特定问题（结果）的所有可能原因，帮助团队识别和理解问题的根本原因，从而找到解决问题的有效方法。常见的因果分析方法包括：鱼骨图（Fishbone Diagram）：又称因果图或石川图，通过